面對奧客，她照規定處理被白眼，同事這樣做卻被讚爆...一個故事學換句話說的威力｜104職場力嚴選好文

小喬今天又被客訴，深感無奈的她將一切歸咎為「比較倒楣」，明明是佈達店規，大家說法大同小異，副店長甚至還因此被客人大讚貼心，但每次被客訴、遭白眼的都是自己。為什麼同一件事情，顧客感受卻能天差地遠？

Weekly Digest 無法閱讀 │ 取消訂閱 一樣的店內規定，他一講就被客訴，同事卻因「做對3關鍵」被顧客讚爆 小喬今天又因為跟客人告知店規被客訴，深感無奈的她將一切歸咎為「比較倒楣」，明明是店規，大家說法大同小異，副店長甚至還因此被客人大讚貼心，但每次被客訴、遭白眼的都是自己。「我可是一五一十地完全按照公司規定辦理。」為什麼佈達同一件事情，顧客感受卻能天差地遠？ < 詳全文 > 本周精選 「做你相信的、相信你做的。」我想告訴年輕的我，二十年來 30 個職場領悟 「有哪些話你希望告訴年輕時的自己？」累積了近二十年的工作經歷，不論是對人生體悟、職涯成長、情緒管理、向上管理、成為管理者後的向下管理以及更加多元的思考思維，皆有著許多感觸與省思。有些體悟從書上看到，有些聽前輩說過，有些是自己深刻體會。如果真有機會告訴年輕時的自己，我想說：做你相信的、相信你做的。 < 詳全文 > 準時打下班卡！他遭主管警告「考績拿丙」 多留半小時是潛規則 下班能不能準時走？一名網友表示，自己因準時打下午五點半的下班卡，被主管告知如果不改掉，「今年考績穩拿丙」，讓他相當不悅，直呼「根本是陋習」。你認為公司表定6點下班，應該幾點走呢？ < 詳全文 > 提離職被問「新工作要去哪」怎麼答？跳槽前後需要注意的4件事 準備離職跳槽，提離職被追問新工作去向該怎麼回答？拿到新公司的Offer後，如何向公司提出離職申請，是一門大學問。本文作者指出，「離職談判」有4項重點，準備離職的這段期間，重點是安然度過、迎接下一個新挑戰。 < 詳全文 > 新科主管就任後的「兩種極端錯誤表現」，管理者的時間都花到哪裡了？ 在中小企業獲得晉升的基層員工，通常在工作上有優異表現，但公司對於「管理者」和「個人貢獻者」的期望，以及兩者的工作內容都有很大差異。沒有經過管理訓練的主管，就任後會出現兩種極端錯誤表現。作者程天縱為電子科技業知名專業經理人，解析做好管理工作的「必修課」。 < 詳全文 > 「Made in India」崛起！印度製造將超越中國製造，直擊印度3台廠iPhone 15組裝線 印度總理莫迪喊了9年的「印度製造」終於成真！Apple今年9月發表iPhone 15系列，全球部分地區市場即可在首賣日買到印度製iPhone 15，也牽動著全球供應鏈。坐落於印度國道48號沿線工業區的鴻海、和碩及緯創3家台廠馬不停蹄招工擴廠，因為蘋果一聲令下，2025年將有25% iPhone在印度生產！ < 詳全文 > 英文點餐好簡單！餐飲服務生必備英文對話｜6種點餐情境範例 服務業外場必備英文對話，打工、門市、餐飲都適用。就算不是從事服務業，學起來一樣受用，出國點餐、購物也超實用，馬上筆記吧！ < 詳全文 > 15歲入行，洗頭小妹熬成設計師！「網美女神製造機」靠這幾招創百萬年收 104人力銀行調查AI浪潮下「美容美髮業」成為不易被AI取代的工作之一。而過往技職教育培養美髮人才多屬末段班學校，專精技能後的收入卻能比一般上班族還高。從15歲入行做洗頭小妹，17年後成為店裡紅牌設計師的ALin，堅持不懈培養客情，不僅獲得「女神製造機」稱號，更創造百萬年收。 < 詳全文 > 基礎代謝率（BMR）如何計算？吃「這10種食物」提高基礎代謝率，養成易瘦體質 「基礎代謝率」（BMR）指的是一個人一天維持生命所需消耗的最小熱量值，本文將告訴你計算公式。這數值會隨著年紀增長下滑，也就是基礎代謝率變差，多餘熱量就會累積，吸空氣都胖。因此，除了透過運動拉高體溫來增加代謝，「飲食」吃對食物，例如薑、含碘食物、香蕉等10種食物同樣能提高BMR，即使整天躺著也比吃錯食物消耗更多。 < 詳全文 > 為什麼一餐4000「饗 A JOY」Buffet 能6小時賣光一個月餐位？連同業都稱讚的突圍操作 2023年7月開幕、位於台北101第86樓、晚餐時段每人價格超過4000元，不僅全台最貴，更是全球第二貴的Buffet「饗 A JOY」你吃過嗎？原以為這價格會嚇跑饕客，沒想到開放6小時、未來1個月1.8萬個餐位隨即售罄，網路上一面倒喊貴，又拚命搶在第一時間體驗。饗賓集團的升級之戰連同業都說「很聰明」，究竟新品牌的高檔價位路線如何突破重圍？ < 詳全文 > 你可能錯過的電子報 ☉ 你有「職場混蛋」體質嗎？覺得同事瞎…說不定你才是豬隊友 ☉ 普大文組畢，他曝「月薪26K到100K」秘訣 歡迎訂閱 職場心得 領導管理 學習成長 企業經營 轉職跳槽 法令權益 104職場力 版權所有 2023　│　意見回饋