| 親愛的客戶與合作夥伴： |
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您好，我是 Mary Ellen Coe。我是 Google Ads 業務團隊主管，包括貴公司在內的全球眾多企業都是我們的服務對象。我的父親經營服務業，因此我對小型企業的各種酸甜苦辣特別切身有感，也知道維持客戶和員工的信賴有多麼重要。
COVID-19 正在改變全球各行各業的生態。儘管各家企業面臨的挑戰不同，但無論是閉門歇業、客戶需求變動，還是在供應鏈或物流處理上遇到問題等等，不可否認地，我們都受到了一定程度的衝擊。
這波疫情對各地社群造成的影響迄今未見趨緩，並已對人們的生活造成難以挽回的傷害。然而，我們全體同仁的心始終與各位同在。Google 正在積極採行諸多措施來協助全球社會大眾；例如，我們不久前宣布將捐助超過 8 億美元，來支援與 COVID-19 有關的防疫行動。在這份公告中，我們承諾捐助 Google Ads 抵免額和其他廣告抵免額給政府、衛生及救援組織，讓他們在發布重要的公共事務訊息時能無後顧之憂。我們由衷希望，這項措施有助減輕貴公司、其他類似企業和政府機構眼前面臨的一些嚴峻挑戰和財務負擔。
另外請記得，在您領導公司度過這些前所未見的難關路上，Google 會當您最堅實的後盾。如果您希望能在這段期間與客戶保持聯繫，不妨參考以下 4 個實用的小秘訣，也許能幫助您克服眼前的種種挑戰： |
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| 2. | 提供最新資訊。客戶會上網搜尋資訊，並且相信您提供的內容。舉例來說，如果您的營業時間有所調整，請務必在客戶看得到的網站、您在 Google 搜尋和地圖上顯示的商家檔案中更新營業時間，確保客戶獲得正確資訊。此外，假如您有為當地社群提供任何額外服務，或者服務時間可能會延遲，不妨調整廣告訊息或在商家檔案中發布貼文，公告您目前採取的額外預防措施及相關資訊。 | |
| 3. | 即時應變。由於消費者行為可能會出現變動，建議您隨時監控廣告成效、主動管理預算，並視產品供應情形及消費者需求，決定是否要暫停放送廣告活動或調整廣告預算。如果您的供貨方式有所調整 (例如新增線上訂購或宅配到府選項)，建議您一併更新 Google Ads 中的廣告素材資源。 | |
| 4. | 與客戶和員工保持聯繫。如果您已改採遠端營運模式，不妨藉助數位工具與您的客戶和員工維持聯繫。在客戶方面，可能的做法包括安排線上預約時間、透過 Hangouts Meet 提供諮詢服務或教學課程，或用 YouTube 影片展示商品。在目前這種情況下，客戶一般都很樂於配合企業的防疫措施，並響應「當地消費」模式。另外，數位工具也可用來告訴客戶目前適合採取哪些行動，與您攜手度過這段非常時期。至於有助您與員工保持聯繫的數位工具則包括，可促進協作的共用文件功能，以及能讓雙方即時通訊的聊天室等等。為確保各種規模的企業都能與客戶和員工維持聯繫，我們推出了進階版 Hangouts Meet 視訊會議功能，開放全球所有 G Suite 客戶免費存取，免費期間直到 2020 年 7 月 1 日。 | |
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有鑑於疫情影響，我們採取了一些必要措施來維護團隊成員的健康，讓員工及相關人員盡量避免進辦公室，因此可能暫時無法提供部分支援服務，或者處理時間可能會延遲。不過，如果您需要 Google Ads 帳戶相關協助，仍歡迎與我們聯絡，或者前往 Google Ads 說明中心瀏覽相關資訊，您也可以透過當中的產品討論社群直接向社群專家求助。在疫情期間，我們會持續竭盡心力為您提供一切必要支援，並優先處理對您的業務營運至關重要的事務。
如需在家工作以及 Google 工具使用方式的相關說明，可前往 Grow with Google 中心尋找更多資源、訣竅和培訓課程。
誠摯感謝您的支持與配合。無論是現在或未來，我們都會與您並肩作戰。 |
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Mary Ellen Coe
Google 消費者解決方案總裁 |
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